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관광 서비스

관광 서비스 과목은 관광 서비스의 이해, 기본 서비스 예절, 생활 예절, 글로벌 에티켓, 관광 종사원의 기본 업무, 관광 서비스 고객 관리 등을 학습하여 고객 지향적인 서비스 정신을 함양할 수 있도록 구성된 과목이다.

내용 영역

내용 영역 요소

관광 서비스의 이해

관광 서비스의 개념 및 특징

관광 서비스의 산업 분류

기본 서비스 예절

기본 몸가짐

단정한 용모

밝은 표정

진심어린 인사

친절한 동작

정감있는 대화

생활 예절

절의 예절

호칭 예절

근무예절

공중예절

글로벌 에티켓

통신상 에티켓

테이블 매너

해외여행 시 에티켓

관광 종사원의 기본 업무

관광 종사원의 기본자세

관광 서비스인사와 대화 요령

관광 서비스의 안내와 접대

관광 종사원의 진로와 직업윤리

관광 서비스고객 관리

고객 서비스 접점의 이해

고객 중심 서비스와 고객 만족 경영

고객의 불평불만 관리